摘要：
人和人之间交流主要应用的就是语言，在临床中，护士与患者进行交流也主要是靠语言，在目前对患者实施的心理护理中，
护士主要通过语言去开导患者，由此可见，语言在护患沟通中所起到的重要作用，对于患者疾病的恢复是有重要作用的。本文主要是对护士和患者之间的语言沟通形式与应用技巧问题进行分析研究，不断促进护患之间的顺畅沟通，提升治疗效果。
关键词：护士；患者；语言；交流；技巧
引言
语言是人与人在交流过程中主要的载体，在医院中，护士与患者沟通主要也是通过语言进行交流，一些医疗操作过程中语言交流所起的作用是很重要的，这就表明在疾病的治疗与恢复过程中，语言沟通的意义是重大的。当前，护患关系是比较突出的一个问题，导致护患关系紧张的主要因素之一就是护患之间交流不佳，对于一些需要沟通的情况护士没有向患者说明白或者是根本就没有进行交代，在出现纠纷的时候才意识到语言沟通的重要性，对此，本研究着重阐述。
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护士与患者进行沟通的语言形式
护患进行沟通的主要语言形式为有声语言与无声语言。有声语言所应用的概率较高，主要指的是口头语言，在日常生活中，人们主要是通过有声语言进行交流的，将有声语言进行细分，可以分为如下几种：礼貌性语言、安慰性语言、鼓励性语言等[1]。无声语言指的是体态性语言，主要指的是护士的表情、姿势、眼神、动作等，无声语言常被作为一种辅助性的语言应用于人与人的交流中，在合适的时间与地点用好无声语言能够为沟通增效。护士所面对的群体是患者，患者是患有疾病的人群，他们是一类特殊的人群，因此在与患者进行交流的时候，所用的语言形式、方法等也要有所侧重。有声语言上述已经提到，所包含的语言形式有很多。
其中，礼貌性语言表现的是人的一种谦卑的态度，反映出护士尊重患者，能够显著提高护理效果，使患者对护理工作达到高度满意。安慰性语言是一种安抚性的语言，主要是针对那些具有恐惧、疑惑等不良情绪的患者实施的沟通形式，所起到的护理作用是很大的，能够及时缓解患者的不良心理。劝说性语言是一种劝说患者的语言，对于一些有利于疾病恢复患者必须做而不愿意做的事情往往护士要用这种语言形式进行沟通，不断提升患者的治疗依从性。鼓励性语言指的是对患者实施鼓励、激发的语言，是一种促进患者取得积极情感的语言形式，使患者树立战胜疾病的信心。保护性语言是对患者及其家属进行保护的语言形式，尽量不要让他们受到损害，这是护士的重要工作职责。解释性语言是一种阐明道理的语言，对患者及其家属所提出的疑难问题进行解释的语言，护士要明白语言的谨慎性要强，因为患者处于疾病中情绪都是很敏感的。暗示性语言是一种含蓄的表达方式，能起到隐喻启发患者的效果。指令性语言具有命令、指示的性质，在一定程度上是具有强制性的语言，目的就是要引起患者的重视，提升患者的遵医行为。引导性语言是一种能诱导引领患者的语言，对患者的思维具有启发与诱导的作用，诱导性语言要具有一定的幽默性，以和谐护患关系，达到理想的护理效果。但是护士要注意在运用时一定要适时、适度[2]。赞美性语言是一种对患者进行称赞的语言形式，能够大大激发患者的潜力与能力，对达到理想的护理效果是很好的一种形式。无声语言的形式有表情语言、眼神语言、手势语言等，其中，表情语言是护士在和患者进行沟通的时候用面部表情来表达自己的意思。
在护理工作过程中，护士尽量要始终面带微笑，让患者愿意接近，和谐护患之间的关系。眼神语言主要是护士通过眼神等来传递信息，在工作过程中护士要能够巧妙地应用眼神来表达自己所要表达的信息，以此增强语言交流的感染力，使患者信任护士，并且护士要注意患者的眼神情况，以此判断患者的心理情绪，有利于护理工作顺利进行。手势语言主要是通过手的动作、姿态来传递信息的语言，手势是灵活多变的，不同的手势所表达的含义是不同的。动作语言主要有扬眉、撅嘴、挥手等形式，这些动作也是能够反映护士所要表达的信息的，护士在同患者的交往中，打招呼的时候向患者点头，患者会感觉温暖，达到良好的沟通效果。触摸语言是通过身体某个部位相互接触来进行沟通的语言形式，在融洽护患关系方面具有很好的效果。但在使用时应特别注意患者的风俗与文化背景，减少误解。
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护患沟通的语言技巧
2.1 了解患者的实际需要
要想达到较好的沟通效果，护士要全面了解患者的实际病情，使患者的情绪达到平稳，对患者所产生的心理问题进行及时护理，让患者以积极的心态面对疾病。所以，护士需要熟悉患者的病情、治疗的具体情况甚至是患者的爱好、家庭背景等情况，详细了解患者的实际情况然后再根据患者的实际情况制定护理计划。护士要具备敏锐的观察力，及时发现患者存在的问题，对于患者的疑问做好解释，消除患者的思想顾虑，不断提升患者的配合度。
2.2 学会沟通的艺术
沟通是一种艺术，需要护士具有诚信、尊重、同情的心去面对患者。护士要对患者的性格、嗜好等情况有详细的了解，这是达到较好沟通效果的前提条件。其次是对症说语，促进患者快速恢复健康，护士在与患者沟通的时候要注意情绪积极、态度平和、表达要清楚，让患者愿意接受 [3]，护患沟通有以下几个要素，主要是：一个技巧：多听，尽量让其倾诉、宣泄以做出准确的解释。两个掌握：对患者的病情、检查结果与实际的治疗情况要详细掌握，还要了解患者的实际医疗费用情况，对患者及其家属的心理情况要详细了解。三个留意：护士要了解患者的文化程度、情绪状态等，要清楚患者对自己的病情的认知程度，明白患者对沟通或交流的期望值，要掌握自我控制的方式。四个避免：与患者交流的时候不要用刺激到对方的语言，不要造成患者情绪压抑，尽量避免使用专业术语和患者不能理解的语言，不要强求对方接受医生的观点 [4]。五个注意：语言要注意具有规范性、礼貌性、情感性、针对性与灵活性。
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护患沟通的语言技巧
沟通属于科学的工作方法，也是一门艺术，是护理工作中一个重要环节，掌握良好的沟通技巧有助于建立良好的人际关系，让护患在友好的气氛中进行交流。护患沟通的艺术需要护士用爱心来衬托，医护人员被称为白衣天使，他们要有一颗博爱的心，在工作中要谨慎细致，要具有高尚的品质 [5-8]，护士对待患者要付出自己全部的真诚，和蔼地对待患者，为患者创造一个舒适的人文环境，护士要用自己的实际行动提高患者对自己的信任，包括对安全的信任、专业的信任和情感的信任，护士要将患者当做自己的家人一样来对待，平等对待患者，让患者将自己的情感向护士表述，而护士要有求必应，真诚对待，不断提升沟通质量，不断提升护理质量，提高患者的满意度，促进患者早日康复。
参考文献
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